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埃弗顿主场球衣: 交行揚州分行最美的員工 城市最靚的風景

2019年09月 27日 10:42 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

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金融業,是城市經濟發展的活力源泉,金融行業的服務,也是城市文化、營商環境以及文明程度的一個窗口。交通銀行作為我國金融改革的先行者,如何在新時代更好地服務經濟發展,更好地服務公眾客戶,打造“服務最好銀行”品牌。

值此中華人民共和國成立70周年之際,交通銀行揚州分行開展“消保服務勞動競賽”,評選服務優秀員工,以誠信服務樹百年品牌,以高效服務添發展活力,以創新服務促轉型提升,為揚州“三個名城”建設,爭創第四次輝煌再立新功。

對百余客戶了如指掌,客戶辦業務認準了她,交行揚州開發區支行大堂經理趙蘇玉——



這個“大堂經理”了不起

"小玉,我有一筆承兌匯票沒到賬,挺著急的,能幫我查一下嗎?"日前,交通銀行揚州開發區支行大堂經理趙蘇玉的微信上,彈出來這樣一則信息。趙蘇玉笑著說,自己的微信就像求助熱線,不少客戶遇到業務問題都會直接聯系。

“你看,這是王阿姨咨詢承兌匯票沒到賬問題的,這是趙姐咨詢網銀沒法使用問題的,這是王總咨詢如何更改綁定手機問題的……”趙蘇玉一邊說一邊給記者展示,他說,現在每天一游客,就必須抱著手機開始回復信息。

“客戶是上帝,很多人已經成為朋友?!輩煞謎運沼?,那份細心和耐心,讓你完全感覺不到她只是個25歲的小姑娘,對于客戶熱情的態度,專業的業務知識,使得她在一群人中顯得很出挑??突Ю戳?,是分流到柜臺,還是客戶經理那邊,或者直接在機器上辦理,她"門兒清"。現如今,一些客戶到這家網點,就點名要找她辦業務,"小玉在不在?要是她不在,我就改天再來辦。"

"大堂經理就像網點的門面擔當,決定著客戶對于一家網點的第一印象。"開發區支行行長說,大堂經理既要有眼力見,也要有定海神針般的穩勁,更要有專業的業務能力。

能力的背后,是艱辛的付出。每一天,趙蘇玉都會提前半小時上班,做好班前準備;每一次下班后或者中午休息時,她都抓緊時間解決客戶在微信上咨詢她的問題;每一次,看到客戶因為等待時間過長,她都會遞上一杯熱水,緩解對方的焦慮……

服務意識要強,工作更要細心?!叭夢矣∠笞釕羈痰幕故?017年憑借工作經驗成功堵截電信詐騙幫助客戶挽回了資金損失?!閉運沼袼?,那天是中午12點左右,一個客戶要網銀轉賬。細心的她在交流過程中,發現這筆轉賬有貓膩。因為客戶說有一個QQ好友給他發鏈接要其開戶轉賬,正是這種細心,幫客戶挽回了損失。

“服務要做到五心:細心,耐心,誠心,用心,信心。"趙蘇玉說,經常來這里辦理業務的百余個銀行客戶,她都能熟悉地稱呼他們,并且都能精準對接他們的需求。憑借著優質的服務及零投訴等優勢,去年,趙蘇玉還在系統內獲評"優秀大堂"的稱號。


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